Esta vaga Híbrida em São Paulo oferece a oportunidade de atuar em uma área estratégica da Vivo, responsável por assegurar que clientes residenciais e corporativos tenham a melhor experiência possível com os serviços da empresa.
A equipe de Engenharia de Serviços ao Cliente desempenha um papel fundamental na expansão tecnológica da rede, no planejamento das operações e na manutenção da qualidade dos serviços de telefonia, internet e televisão.
Por meio de processos bem estruturados e planejamento contínuo, a área contribui diretamente para a evolução tecnológica da empresa e para a satisfação dos clientes.
Conheça a área de Engenharia de Serviços ao Cliente
A Engenharia de Serviços ao Cliente reúne profissionais especializados em planejamento, acompanhamento operacional e melhoria contínua dos processos relacionados aos serviços prestados pela Vivo.
O time atua diariamente para garantir rapidez na instalação, manutenção e reparo dos serviços oferecidos aos clientes B2B e B2C, além de acompanhar indicadores de desempenho que contribuem para a excelência operacional.
Quem ingressar nesta vaga Híbrida em São Paulo participará de uma equipe dinâmica, orientada por resultados e comprometida com a inovação.
Principais responsabilidades da função
O profissional contratado será responsável por acompanhar diversas atividades operacionais relacionadas à gestão dos serviços prestados aos clientes.
Gestão de rotas técnicas
Uma das principais atividades será realizar a gestão da programação das equipes técnicas, garantindo melhor distribuição das demandas e maior eficiência nas operações de campo.
Essa atuação contribui diretamente para o cumprimento dos prazos de atendimento e para a satisfação dos clientes.
Monitoramento dos serviços
O colaborador acompanhará atividades relacionadas à instalação, reparo, mudança de endereço e aprovisionamento de serviços.
Também será responsável por encaminhar administrativamente os processos necessários para garantir que todas as solicitações sejam executadas dentro dos padrões de qualidade estabelecidos.
Controle de indicadores
Outra atribuição importante será apoiar o monitoramento dos indicadores de qualidade referentes às instalações, reparos e mudanças de endereço.
A análise desses indicadores permitirá identificar oportunidades de melhoria e aumentar a eficiência operacional.
Melhoria contínua dos processos
O profissional também participará da implementação de ações voltadas para aprimorar a experiência dos clientes.
As melhorias serão desenvolvidas com base em indicadores de satisfação, avaliações recebidas e respostas de pesquisas internas, buscando elevar continuamente o nível dos serviços prestados.
Atualização de ordens de serviço
Entre as responsabilidades estão:
- Correção de ordens de instalação;
- Ajustes em ordens de reparo;
- Tratamento de solicitações de desconexão;
- Atualização de informações referentes aos serviços de telefonia, banda larga e TV.
A organização dessas informações será fundamental para garantir maior controle operacional.
Gestão de indicadores regulatórios
A função também envolve o acompanhamento dos prazos estabelecidos pela Anatel.
O profissional monitorará o cumprimento desses indicadores, contribuindo para que a empresa mantenha elevados padrões de qualidade e conformidade regulatória.
Atendimento a clientes prioritários
Outra atividade será acompanhar escalonamentos operacionais e demandas relacionadas a clientes VIP e clientes corporativos prioritários.
O objetivo será garantir atendimento ágil e eficiente para situações críticas.
Atualização de relatórios
Além das atividades operacionais, o profissional realizará:
- Atualização de relatórios;
- Acompanhamento de backlog;
- Priorização de e-mails;
- Reportes diários sobre ocorrências e andamento das operações.
Essas informações apoiam a tomada de decisões da equipe gestora.
Perfil desejado para a vaga
A Vivo procura profissionais organizados, responsáveis e comprometidos com a excelência operacional.
Entre as principais competências desejadas estão:
- Organização;
- Atenção aos detalhes;
- Boa comunicação;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Perfil analítico;
- Capacidade para solucionar problemas;
- Agilidade na tomada de decisões;
- Compromisso com qualidade e produtividade.
Essas habilidades serão fundamentais para atuar em um ambiente dinâmico e orientado por indicadores.
Requisitos para participar da seleção
Para concorrer a esta vaga Híbrida em São Paulo, o candidato deverá atender aos seguintes requisitos:
- Ensino Médio completo com certificado de conclusão;
- Conhecimento intermediário em Windows;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Experiência ou conhecimento em indicadores de qualidade e produtividade.
Esses conhecimentos permitirão uma adaptação mais rápida às atividades desenvolvidas pela área.
Por que trabalhar na Vivo?
A Vivo é reconhecida como uma das principais empresas de tecnologia e telecomunicações do Brasil, investindo continuamente em inovação, desenvolvimento profissional e qualidade de vida dos colaboradores.
A empresa incentiva a diversidade, promove um ambiente inclusivo e oferece oportunidades para crescimento interno, permitindo que seus profissionais construam uma carreira sólida em diferentes áreas da organização.
Quem busca uma vaga Híbrida em São Paulo encontrará uma cultura organizacional que valoriza pessoas, inovação e aprendizado contínuo.
Benefícios oferecidos pela Vivo
A empresa disponibiliza um dos pacotes de benefícios mais completos do mercado.
Saúde e bem-estar
- 🩺 Assistência médica flexível.
- 😁 Assistência odontológica.
- 💊 Auxílio farmácia.
- 🛡️ Seguro de vida.
- 🧘 Programa Vivo Bem-Estar.
- 💙 Atendimento com psicólogos.
- 🩺 Telemedicina.
- 🥗 Consultas com nutricionista.
- 🤝 Serviço social.
Alimentação e qualidade de vida
- 🍽️ Vale Refeição.
- 🛒 Vale Alimentação.
- 📱 Smartphone corporativo.
- 📶 Plano de voz e dados ilimitado com tecnologia 5G.
- 📺 Descontos exclusivos em serviços Vivo (internet, TV, telefonia e aplicativos).
Flexibilidade e equilíbrio
- 🏡 Modelo híbrido com possibilidade de trabalho remoto até 2 vezes por semana.
- ⏰ Horário flexível.
- 🎂 Day Off no aniversário.
Crescimento profissional
- 🎓 Programa de Desenvolvimento Educacional.
- 📚 Cursos online e certificações.
- 🌎 Programa de Recrutamento Interno com oportunidades no Brasil e em outros países.
- 🚀 Plano de Previdência Privada.
Benefícios para a família
- 👶 Subsídio para escola, creche ou babá.
- 💰 Participação nos Lucros ou Resultados (PPR/Bônus anual).
Impacto social
- 🌍 Programa de voluntariado corporativo.
- 🤝 Ambiente inclusivo que valoriza diversidade, autenticidade e respeito às diferenças.
Um ambiente inclusivo e inovador
A Vivo acredita que equipes diversas constroem soluções mais inovadoras. Por isso, todas as oportunidades são elegíveis para pessoas com deficiência e profissionais reabilitados.
A empresa incentiva cada colaborador a ser autêntico, respeitando diferentes estilos, histórias e formas de pensar. Essa cultura fortalece o ambiente de trabalho e contribui para melhores resultados.
Conclusão
Esta vaga Híbrida em São Paulo na área de Engenharia de Serviços ao Cliente representa uma excelente oportunidade para profissionais que desejam atuar em uma empresa líder no setor de telecomunicações.
Além de participar de projetos estratégicos voltados à qualidade dos serviços prestados aos clientes, o profissional contará com um ambiente colaborativo, tecnologia de ponta, oportunidades de crescimento e um amplo pacote de benefícios.
Quem possui perfil organizado, foco em indicadores, facilidade para trabalhar em equipe e interesse em tecnologia encontrará nesta oportunidade uma excelente chance de construir uma carreira de sucesso na Vivo.
Perguntas Frequentes (FAQ)
A vaga é híbrida?
Sim. Esta é uma vaga Híbrida em São Paulo, com possibilidade de trabalho remoto até dois dias por semana, conforme a política da empresa.
Qual é a área da oportunidade?
A vaga é para a área de Engenharia de Serviços ao Cliente, vinculada à Diretoria de Engenharia de Serviços ao Cliente SP Interior.
Quais são as principais responsabilidades?
O profissional atuará com gestão de rotas técnicas, monitoramento de serviços, controle de indicadores, atualização de relatórios, acompanhamento de ordens de serviço e gestão de prazos regulatórios.
Quais são os requisitos para participar?
É necessário possuir Ensino Médio completo, conhecimento intermediário em Excel e Windows, além de conhecimentos em indicadores de qualidade e produtividade.
A empresa oferece oportunidades de crescimento?
Sim. A Vivo disponibiliza programas de desenvolvimento educacional, recrutamento interno, certificações, cursos e oportunidades de carreira no Brasil e em outros países.
Quais benefícios a Vivo oferece?
A empresa disponibiliza 🩺 assistência médica, 😁 assistência odontológica, 💊 auxílio farmácia, 🛡️ seguro de vida, 🍽️ vale-refeição, 🛒 vale-alimentação, 📱 celular corporativo, 📶 plano de voz e dados ilimitado, 🏡 trabalho híbrido, ⏰ horário flexível, 🎂 day off de aniversário, 👶 auxílio para filhos, 🚀 previdência privada, 💰 PPR, 🎓 programas educacionais e 🌍 ações de voluntariado.
Quem possui o perfil ideal para esta vaga?
Profissionais organizados, analíticos, comprometidos com qualidade, que saibam trabalhar com indicadores e tenham interesse em tecnologia e atendimento ao cliente possuem grande aderência ao perfil buscado pela Vivo.
