Quem busca uma excelente vaga Híbrida em São Paulo acaba de encontrar uma oportunidade diferenciada em uma das marcas mais tradicionais do Brasil. A Caloi, referência nacional quando o assunto é mobilidade, esporte e inovação, está em busca de profissionais qualificados para integrar sua equipe e contribuir para a evolução da experiência dos consumidores.
Com mais de 128 anos de história, a empresa construiu uma trajetória sólida, acompanhando gerações de brasileiros e se consolidando como uma das marcas mais reconhecidas do país. Agora, a organização abre espaço para novos talentos que desejam fazer parte de um ambiente dinâmico, inovador e focado em excelência no atendimento.
Sobre a vaga híbrida na Caloi
A posição é voltada para profissionais com experiência em atendimento ao consumidor, Customer Experience (CX) e gestão de processos relacionados ao relacionamento com clientes.
O profissional será responsável por atuar como elo entre a operação terceirizada de atendimento e as áreas internas da empresa, garantindo alinhamento, eficiência e qualidade em toda a jornada do consumidor.
Trata-se de uma função estratégica que exige capacidade analítica, organização e habilidade para lidar com diferentes áreas da companhia.
Principais responsabilidades da função
O colaborador contratado terá participação ativa na construção e melhoria da experiência do consumidor.
Entre suas atribuições estão:
Interface entre SAC e áreas internas
Uma das principais responsabilidades será atuar como ponto de contato entre o Serviço de Atendimento ao Consumidor terceirizado e os departamentos internos da empresa, garantindo comunicação eficiente e alinhamento de informações.
Gestão de casos críticos
O profissional acompanhará escalonamentos, situações sensíveis e demandas estratégicas, buscando soluções rápidas e eficazes para os consumidores.
Controle de processos operacionais
Também fará o acompanhamento de atividades relacionadas a:
- Trocas de produtos;
- Reembolsos;
- Ordens de serviço;
- Emissão e controle de notas fiscais;
- Gestão de contratos.
Relacionamento com áreas estratégicas
A função exige interação constante com setores como:
- Jurídico;
- Financeiro;
- Operações;
- Parceiros externos.
Esse relacionamento será essencial para garantir a resolução adequada das demandas dos clientes.
Treinamentos e calibrações
O profissional também conduzirá alinhamentos periódicos, treinamentos e processos de calibração junto às equipes de atendimento.
Desenvolvimento de melhorias
Outra responsabilidade importante será identificar oportunidades para otimizar:
- Fluxos operacionais;
- Processos internos;
- Scripts de atendimento;
- Jornada do consumidor.
Monitoramento de indicadores
A análise de indicadores fará parte da rotina, incluindo:
- SLA (Acordo de Nível de Serviço);
- NPS (Net Promoter Score);
- CSAT (Customer Satisfaction Score).
Com base nesses dados, serão propostas melhorias para elevar a satisfação dos consumidores.
Relatórios e insights estratégicos
O profissional produzirá relatórios gerenciais e apresentará insights capazes de apoiar decisões e aprimorar continuamente a experiência do cliente.
Requisitos para participar do processo seletivo
A Caloi procura profissionais que possuam experiência sólida em relacionamento com clientes e gestão de processos.
Formação acadêmica
É necessário possuir:
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência profissional
A empresa busca candidatos com:
- Experiência em SAC;
- Vivência em atendimento ao consumidor;
- Conhecimento em Customer Experience (CX);
- Experiência na interface entre diferentes áreas organizacionais;
- Atuação com gestão de processos.
Conhecimentos técnicos
Também são necessários conhecimentos em:
- CRM;
- SAP;
- Plataformas de atendimento;
- Análise de indicadores;
- Gestão de performance operacional.
Competências comportamentais
O profissional ideal deverá apresentar:
- Excelente comunicação verbal;
- Boa comunicação escrita;
- Organização;
- Perfil analítico;
- Proatividade;
- Capacidade de resolução de problemas.
Diferenciais que podem destacar o candidato
Além dos requisitos obrigatórios, alguns conhecimentos serão considerados diferenciais importantes durante a seleção.
Entre eles:
- Experiência em empresas de bens de consumo;
- Conhecimento aprofundado em jornada do consumidor;
- Vivência com ferramentas como Zendesk, Orbium e HugMe;
- Conhecimento avançado em SAP;
- Experiência com gestão de crises;
- Atuação em processos relacionados ao Reclame Aqui e reputação da marca.
Esses diferenciais podem aumentar significativamente as chances de sucesso no processo seletivo.
Benefícios oferecidos pela Caloi
A empresa oferece um pacote de benefícios bastante competitivo, demonstrando preocupação com saúde, qualidade de vida e desenvolvimento profissional.
Confira os benefícios disponíveis:
🏥 Assistência médica
😁 Assistência odontológica
❤️ Plataforma de saúde e apoio emocional
🩺 MDS Care
💪 TotalPass para atividades físicas
🛡️ Seguro de vida
💊 Reembolso farmácia
🚇 Vale-transporte ou cartão mobilidade
🍽️ Vale-refeição
🎂 Day Off no aniversário
🚴 Desconto exclusivo em produtos Caloi
👶 Auxílio-creche
💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
Esses benefícios contribuem para proporcionar mais equilíbrio e bem-estar aos colaboradores.
Conclusão
Esta vaga Híbrida em São Paulo representa uma excelente oportunidade para profissionais que possuem experiência em atendimento ao consumidor, Customer Experience e gestão de processos.
A Caloi oferece um ambiente moderno, benefícios atrativos e a possibilidade de atuar em uma marca reconhecida por milhões de brasileiros.
Para quem busca desenvolvimento profissional, estabilidade e participação em projetos que impactam diretamente a experiência dos consumidores, esta pode ser uma oportunidade estratégica para impulsionar a carreira.
FAQ – Perguntas Frequentes
1. A vaga é realmente híbrida?
Sim. A oportunidade segue o modelo híbrido de trabalho, combinando atividades presenciais e remotas.
2. Qual formação é exigida?
É necessário possuir ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.
3. É necessário ter experiência em atendimento ao consumidor?
Sim. A empresa busca profissionais com experiência sólida em SAC, Customer Experience ou atendimento ao cliente.
4. Quais sistemas são utilizados na função?
O profissional poderá atuar com CRM, SAP e outras plataformas de atendimento.
5. Quais são os principais indicadores acompanhados?
Entre os indicadores monitorados estão SLA, NPS e CSAT.
6. A empresa oferece benefícios?
Sim. O pacote inclui assistência médica, odontológica, apoio emocional, vale-refeição, PLR, auxílio-creche, TotalPass e diversos outros benefícios.
7. Experiência com Reclame Aqui é um diferencial?
Sim. Vivência em gestão de crises e reputação da marca, incluindo Reclame Aqui, é considerada um diferencial importante.
8. A Caloi faz parte de algum grupo internacional?
Sim. Atualmente, a empresa integra o Grupo PON, uma das maiores organizações globais do setor de mobilidade.
