Quem procura uma Vaga Híbrida em São Paulo na área de atendimento ao cliente e deseja trabalhar em um ambiente moderno, colaborativo e voltado à inovação pode encontrar uma oportunidade na Vertem. A empresa busca um profissional para atuar como Analista de Atendimento Digital – CX, posição estratégica para fortalecer o relacionamento com os consumidores e contribuir diretamente para a construção de experiências positivas.
A oportunidade é voltada para quem possui experiência com atendimento digital, especialmente por canais como WhatsApp, Chat, Reclame Aqui e e-mail. Além da capacidade de solucionar dúvidas e problemas, a empresa procura alguém que consiga analisar informações, identificar oportunidades de melhoria e trabalhar em parceria com diferentes áreas.
O modelo de trabalho é híbrido, no formato 2 dias de home office e 3 dias presenciais, oferecendo uma rotina que combina flexibilidade e interação com a equipe. A jornada acontece de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h30.
Sobre a Vertem
A Vertem se posiciona como uma empresa jovem, dinâmica e ágil, que tem a inovação como um dos elementos centrais de sua atuação. A companhia valoriza profissionais inquietos, criativos e interessados em buscar novas soluções para os desafios do mercado.
Nesse ambiente, a colaboração ocupa um papel importante. A empresa acredita que a troca de ideias entre diferentes profissionais pode gerar soluções mais eficientes e contribuir para a evolução dos negócios.
A tecnologia também faz parte dessa proposta. A Vertem trabalha com o objetivo de utilizar recursos tecnológicos para transformar negócios e entregar soluções capazes de atender às necessidades dos clientes.
Para quem busca uma Vaga Híbrida em São Paulo em uma empresa com cultura voltada para inovação, criatividade e colaboração, a oportunidade de Analista de Atendimento Digital – CX pode ser uma alternativa interessante.
Oportunidade para Analista de Atendimento Digital – CX
O profissional contratado terá contato direto com os consumidores por meio de diferentes canais digitais. A missão será oferecer um atendimento rápido, empático e personalizado, buscando não apenas resolver as solicitações, mas também proporcionar uma experiência positiva.
Entre os canais utilizados estão WhatsApp, Chat, Reclame Aqui e e-mail. Por isso, a comunicação escrita terá grande importância no dia a dia.
A função também terá participação em processos de melhoria contínua. O analista poderá identificar padrões nas demandas recebidas e contribuir com ideias que ajudem a tornar a jornada do consumidor mais simples e eficiente.
Principais responsabilidades
Atendimento ao consumidor
Uma das principais atividades será realizar atendimentos digitais de maneira rápida, clara e personalizada.
O profissional deverá compreender as necessidades apresentadas pelos consumidores, esclarecer dúvidas e solucionar reclamações ou problemas de maneira eficaz.
A empatia será fundamental para lidar com diferentes perfis de clientes, inclusive em situações de insatisfação ou conflito.
Gestão e acompanhamento de casos
Cada interação deverá ser registrada no sistema interno da empresa, garantindo organização, acompanhamento e rastreabilidade dos atendimentos.
Quando uma demanda apresentar maior complexidade, o profissional deverá encaminhá-la para a área responsável. Mesmo após o escalonamento, será importante manter o consumidor informado sobre o andamento da solicitação.
Essa responsabilidade exige organização para acompanhar vários casos simultaneamente sem perder informações importantes.
Melhoria contínua da experiência
A atuação não ficará limitada ao atendimento individual. O profissional também deverá observar os padrões das solicitações recebidas e identificar oportunidades para melhorar processos.
A colaboração com áreas como Produto, Marketing e TI será parte dessa rotina. Os feedbacks dos consumidores poderão servir como fonte de informações para aprimorar produtos, serviços e a própria jornada de atendimento.
Essa característica torna a posição especialmente interessante para quem deseja trabalhar com Customer Experience de forma estratégica.
Métricas e indicadores de atendimento
O Analista de Atendimento Digital – CX também terá contato com indicadores relacionados à qualidade do atendimento.
Entre as métricas acompanhadas estão o tempo de resposta, taxa de resolução e CSAT (Customer Satisfaction Score).
O profissional deverá analisar relatórios, identificar oportunidades de otimização e apresentar insights relevantes ao time.
Conhecimentos em indicadores como NPS, CSAT e CES serão considerados diferenciais. Essa experiência poderá ajudar o profissional a compreender melhor o comportamento dos consumidores e transformar dados em ações práticas.
Perfil procurado pela Vertem
A empresa busca alguém que tenha forte orientação para o cliente e compreenda que cada atendimento representa uma oportunidade de construir uma relação positiva.
A proatividade também será valorizada. O profissional deverá ter iniciativa para buscar soluções e sugerir novas ideias que possam melhorar os processos.
A empatia e a resiliência são igualmente importantes, principalmente porque a função poderá envolver situações de pressão, reclamações e conflitos.
Outro ponto de destaque é a capacidade analítica. O profissional deverá conseguir interpretar informações e transformar os dados observados durante os atendimentos em sugestões de melhoria.
Requisitos para a oportunidade
Para participar do processo seletivo, o candidato deverá possuir experiência anterior em atendimento ao cliente, especialmente por canais digitais como WhatsApp, Chat e Reclame Aqui.
Também será necessário possuir conhecimento em Excel básico ou intermediário.
A comunicação escrita deverá ser clara, assertiva e empática, considerando que boa parte do relacionamento com os consumidores acontecerá por texto.
A capacidade de solucionar problemas, lidar com situações de pressão e administrar conflitos também será importante.
Como a função envolve diversos atendimentos ao mesmo tempo, organização e capacidade de priorização serão características relevantes.
Entre os diferenciais estão experiência com métricas de atendimento, familiaridade com ferramentas como Zendesk ou similares e capacidade de trabalhar de maneira colaborativa com equipes multidisciplinares.
Cultura baseada em cliente, colaboração e inovação
A cultura da Vertem está estruturada em três pilares principais: foco no cliente, colaboração e inovação.
O primeiro deles reforça a importância de resolver problemas e facilitar a jornada do consumidor.
O segundo demonstra a valorização do trabalho em equipe e da troca de conhecimentos.
Já a inovação representa a busca constante por novas possibilidades e soluções criativas.
O profissional que ocupar a posição fará parte de um time de Customer Experience descrito como diverso, dinâmico e comprometido com resultados. A empresa busca equilibrar performance e bem-estar, criando espaço para criatividade e troca de experiências.
Benefícios da Vaga Híbrida em São Paulo
Além de atuar em uma área estratégica, o profissional terá acesso a um pacote de benefícios voltado para saúde, qualidade de vida, desenvolvimento e flexibilidade.
🏡 Para equilibrar trabalho e vida pessoal
- 🏡 Flex Office: 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
- 🎂 Day Off no aniversário, além de pontos no Marketplace da empresa.
- ⏰ Jornada de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h30.
🩺 Para cuidar da saúde e bem-estar
- 🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.
- 🛡️ Seguro de vida Sul América.
- 💙 Atendimento psicológico por meio de plataforma com psicólogos.
- 💆♂️ Massagem no escritório.
- 🛋️ Sala de descompressão.
- 🏋️ Total Pass para academias e atividades físicas.
- 🍎 Frutas no escritório.
🍽️ Para facilitar o dia a dia
- 🍽️ Vale-Refeição ou Alimentação flexível de R$ 43,64 por dia.
- 👶 Auxílio-creche para filhos de até 5 anos.
- 🚍 Vale-transporte, estacionamento ou fretado.
📈 Para apoiar o crescimento profissional
- 📈 QultureRocks, plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
- 🎓 Auxílio-educação a partir de 12 meses de empresa.
- 🚀 Cultura inspiradora, colaborativa e disruptiva.
🎊 Para celebrar momentos especiais
- 🍼 Kit nascimento para novos papais e mamães.
- 🎊 Eventos internos e ações de engajamento.
- 🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas.
Por que essa Vaga Híbrida em São Paulo merece atenção?
A oportunidade combina atendimento ao consumidor, análise de indicadores, tecnologia e melhoria contínua. Isso significa que o profissional não ficará limitado a responder mensagens: ele terá a possibilidade de contribuir para mudanças nos processos e na experiência oferecida aos clientes.
O modelo híbrido também representa um diferencial para quem valoriza flexibilidade sem abrir mão da convivência presencial com colegas e lideranças.
Outro ponto relevante é a possibilidade de desenvolvimento. A empresa disponibiliza ferramentas e iniciativas voltadas à performance e ao aprendizado, além de oferecer auxílio-educação após determinado período de permanência.
Como o candidato pode se preparar
Quem deseja concorrer à oportunidade pode destacar no currículo experiências anteriores com atendimento digital, especialmente WhatsApp, Chat e Reclame Aqui.
Também é recomendável evidenciar conhecimentos em Excel, ferramentas de atendimento e indicadores como NPS, CSAT e CES, quando houver experiência.
Durante uma eventual entrevista, o candidato poderá demonstrar situações em que conseguiu resolver problemas, lidar com clientes insatisfeitos ou transformar feedbacks em melhorias.
A capacidade de comunicação escrita também merece atenção, já que o atendimento digital representa uma parte significativa da função.
Perguntas frequentes sobre a Vaga Híbrida em São Paulo
1. Qual é o cargo oferecido?
A oportunidade é para Analista de Atendimento Digital – CX.
2. Quais canais de atendimento serão utilizados?
O profissional atuará principalmente por WhatsApp, Chat, Reclame Aqui e e-mail.
3. É necessário ter experiência em atendimento?
Sim. A empresa busca profissionais com vivência anterior em atendimento ao cliente, especialmente nos canais digitais mencionados.
4. É necessário conhecer Excel?
Sim. É solicitado conhecimento em Excel básico ou intermediário.
5. Experiência com Zendesk é obrigatória?
Não. A familiaridade com Zendesk ou ferramentas similares aparece como diferencial.
6. O trabalho é remoto?
Não totalmente. A oportunidade segue o modelo híbrido, com dois dias de home office e três dias presenciais.
7. Qual é o horário de trabalho?
A jornada acontece de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h30.
8. Quais indicadores podem fazer parte da rotina?
O profissional acompanhará métricas como tempo de resposta, taxa de resolução e CSAT. Experiência com NPS, CSAT e CES será considerada um diferencial.
9. A empresa oferece auxílio-educação?
Sim. O auxílio-educação é oferecido a partir de 12 meses de empresa, conforme as condições informadas na oportunidade.
10. Quais são os principais benefícios?
Entre os benefícios estão plano de saúde e odontológico, seguro de vida, atendimento psicológico, Total Pass, vale-refeição ou alimentação, auxílio-creche, Day Off de aniversário, auxílio-educação, transporte e modelo Flex Office.
Conclusão
A oportunidade para Analista de Atendimento Digital – CX na Vertem pode ser uma excelente alternativa para quem busca uma Vaga Híbrida em São Paulo e deseja trabalhar diretamente com experiência do consumidor.
O profissional terá contato com diferentes canais digitais, indicadores de atendimento, processos de pós-venda e equipes multidisciplinares. Além de solucionar problemas, poderá participar da identificação de oportunidades e contribuir para a evolução da jornada dos consumidores.
Com uma cultura baseada em cliente, colaboração e inovação, a Vertem procura profissionais que tenham iniciativa, empatia, capacidade analítica e paixão por atendimento.
O modelo Flex Office, os benefícios voltados à saúde e bem-estar, as iniciativas de desenvolvimento e a possibilidade de trabalhar em um ambiente dinâmico tornam a oportunidade ainda mais atrativa para quem deseja construir uma trajetória na área de Customer Experience.
Para o profissional que acredita que cada interação pode gerar uma experiência melhor e quer transformar o atendimento em um diferencial estratégico, essa Vaga Híbrida em São Paulo pode representar o próximo passo da carreira. 🚀
