Esta vaga Híbrida em São Paulo busca profissionais apaixonados por Customer Experience (CX), que entendam a importância de oferecer um atendimento humanizado, rápido e eficiente.

O Analista de Atendimento Digital será responsável por criar experiências positivas para os consumidores através dos principais canais digitais da empresa.

Entre os canais utilizados estão:

• WhatsApp;
• Chat Online;
• Reclame Aqui;
• E-mail;
• Outros canais digitais de relacionamento.

O objetivo é garantir que cada atendimento seja resolutivo, personalizado e capaz de fortalecer o relacionamento entre empresa e consumidor.

Principais responsabilidades da função

O profissional contratado terá participação ativa em diversas atividades relacionadas ao atendimento e melhoria da experiência do cliente.

Entre as principais responsabilidades estão:

Atendimento ao consumidor

O Analista será responsável por atender consumidores através dos canais digitais, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e conduzindo cada atendimento com empatia e agilidade.

Também será esperado que ofereça uma experiência diferenciada, buscando sempre surpreender positivamente o cliente.

Gestão de casos

Outra importante atribuição será registrar todas as interações no sistema interno, garantindo organização e rastreabilidade dos atendimentos.

Quando necessário, situações mais complexas deverão ser encaminhadas para outras áreas da empresa, acompanhando todo o processo até sua resolução.

Melhoria contínua

A empresa valoriza profissionais que observam oportunidades de evolução.

Por isso, será esperado que o Analista identifique padrões nas solicitações dos consumidores e proponha melhorias nos processos internos, colaborando diretamente com equipes como Produto, Marketing e Tecnologia.

Acompanhamento de indicadores

O cargo também envolve monitoramento de indicadores importantes da área de Customer Experience, incluindo:

• Tempo médio de resposta;
• Taxa de resolução;
• CSAT (Customer Satisfaction Score);
• Indicadores de qualidade do atendimento.

Essas informações servirão para gerar relatórios e apoiar decisões estratégicas.

Perfil desejado para a vaga

A Vertem procura um profissional que tenha paixão pelo atendimento ao cliente e vontade constante de aprender.

Entre as principais competências desejadas estão:

• Excelente comunicação escrita;
• Empatia no relacionamento com clientes;
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos;
• Capacidade de solucionar problemas;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Proatividade;
• Pensamento analítico;
• Resiliência diante de situações desafiadoras.

Além das competências comportamentais, alguns conhecimentos técnicos são considerados importantes.

Requisitos para participar da seleção

Para concorrer à vaga Híbrida em São Paulo, o candidato deverá possuir:

• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Vivência em atendimento via WhatsApp, Chat e Reclame Aqui;
• Excel em nível básico ou intermediário;
• Boa escrita e comunicação clara;
• Organização para gerenciar diversos atendimentos simultaneamente.

Diferenciais competitivos

Embora não sejam obrigatórios, alguns conhecimentos podem destacar o candidato durante o processo seletivo:

• Experiência com métricas como NPS, CSAT e CES;
• Conhecimento em plataformas como Zendesk ou similares;
• Experiência em colaboração com equipes multidisciplinares.

Cultura organizacional voltada para inovação

A cultura da Vertem é baseada em três pilares fundamentais:

Foco no cliente

Cada atendimento representa uma oportunidade de encantar o consumidor.

Colaboração

A empresa acredita que grandes resultados surgem através do trabalho em equipe.

Inovação

Novas ideias são sempre bem-vindas e fazem parte do dia a dia da organização.

Essa combinação cria um ambiente moderno, acolhedor e preparado para profissionais que desejam crescer continuamente.

Um time que valoriza pessoas

Quem ingressar nesta vaga Híbrida em São Paulo fará parte de uma equipe diversa, colaborativa e altamente comprometida com resultados.

A empresa entende que o equilíbrio entre desempenho e bem-estar gera profissionais mais felizes, produtivos e preparados para enfrentar novos desafios.

Além disso, incentiva constantemente o desenvolvimento de novas habilidades por meio de treinamentos e iniciativas internas.

Benefícios oferecidos pela Vertem

A empresa oferece um pacote de benefícios bastante competitivo, pensado para promover qualidade de vida, saúde e crescimento profissional.

Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal

• 🏡 Flex Office — 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
• 🎂 Day Off no aniversário + pontos no Marketplace.
• ⏰ Horário flexível para maior autonomia.

Saúde e bem-estar

• 🩺 Plano de saúde Sul América.
• 😁 Plano odontológico Sul América.
• 🛡️ Seguro de vida.
• 💙 Atendimento psicológico.
• 💆 Massagem no escritório.
• 🛋️ Sala de descompressão.
• 🏋️ TotalPass para academias.
• 🍎 Frutas disponíveis diariamente.

Facilidades para o dia a dia

• 🍽️ Vale Refeição ou Alimentação flexível de R$ 43,64 por dia.
• 👶 Auxílio-creche para filhos de até 5 anos.
• 🚍 Vale-transporte, estacionamento ou fretado.

Desenvolvimento profissional

• 📈 Plataforma QultureRocks para gestão de desempenho.
• 🎓 Auxílio educação após 12 meses de empresa.
• 🚀 Cultura inovadora, colaborativa e focada em crescimento.

Celebrações e reconhecimento

• 🍼 Kit Nascimento.
• 🎊 Eventos internos e ações de integração.
• 🎁 Benefícios especiais em datas comemorativas.

Por que esta vaga Híbrida em São Paulo merece atenção?

O mercado de Customer Experience continua crescendo e empresas que investem em atendimento digital oferecem excelentes oportunidades de desenvolvimento profissional.

Nesta oportunidade, o profissional terá autonomia para contribuir com melhorias, trabalhar com tecnologia, acompanhar indicadores e participar diretamente da construção de uma experiência diferenciada para os consumidores.

Além disso, o modelo híbrido proporciona maior flexibilidade e qualidade de vida, um dos benefícios mais valorizados pelos profissionais atualmente.

Quem procura uma vaga Híbrida em São Paulo encontrará nesta oportunidade um ambiente acolhedor, inovador e repleto de possibilidades para crescimento de carreira.

Conclusão

A oportunidade para Analista de Atendimento Digital – CX na Vertem representa uma excelente alternativa para profissionais que desejam atuar em uma empresa moderna, comprometida com inovação e excelência no atendimento ao cliente.

Com modelo híbrido, benefícios atrativos, oportunidades reais de desenvolvimento e uma cultura organizacional voltada para colaboração e aprendizado contínuo, esta vaga Híbrida em São Paulo reúne características altamente desejadas por quem busca crescimento profissional e qualidade de vida.

Se o candidato possui experiência em atendimento digital, perfil analítico e paixão por oferecer experiências memoráveis aos consumidores, esta pode ser a oportunidade ideal para construir uma carreira sólida em uma empresa que valoriza pessoas e inovação.

Perguntas Frequentes (FAQ)

A vaga é híbrida?

Sim. O modelo de trabalho é híbrido, com 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Qual é o cargo oferecido?

A oportunidade é para Analista de Atendimento Digital – Customer Experience (CX).

Quais canais de atendimento serão utilizados?

O profissional atuará via WhatsApp, Chat, Reclame Aqui, e-mail e outros canais digitais.

É necessário ter experiência anterior?

Sim. A empresa busca profissionais com experiência em atendimento ao cliente, especialmente nos canais digitais.

Quais conhecimentos são considerados diferenciais?

Experiência com NPS, CSAT, CES, plataformas como Zendesk e atuação em equipes multidisciplinares são diferenciais.

Quais benefícios a empresa oferece?

A empresa disponibiliza plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, atendimento psicológico, TotalPass, vale-refeição ou alimentação, auxílio-creche, horário flexível, modelo híbrido, auxílio educação, Day Off no aniversário, entre diversos outros benefícios.

Quem possui perfil para esta vaga?

Profissionais organizados, comunicativos, empáticos, proativos, com facilidade para resolver problemas e foco em oferecer uma excelente experiência ao cliente têm maior aderência ao perfil buscado pela empresa.

   CLIQUE AQUI PARA SE CANDIDATAR PARA VAGA!