A vaga Híbrida em São Paulo é voltada para profissionais que irão atuar diretamente no atendimento e na experiência do cliente, com foco na análise de reclamações, monitoramento de redes sociais e fortalecimento da imagem da marca.
O profissional terá um papel estratégico ao interagir com clientes, identificar problemas e trabalhar em conjunto com outras áreas para melhorar processos e evitar crises.
Essa função é essencial para manter a reputação da empresa e garantir a satisfação dos clientes.
Principais responsabilidades da vaga Híbrida em São Paulo
A posição exige organização, comunicação e capacidade analítica para lidar com diferentes situações no atendimento ao cliente.
Análise de reclamações e tratativas
O profissional será responsável por analisar reclamações publicadas em plataformas como Reclame Aqui e outros canais digitais.
Entre as atividades:
- Avaliar reclamações dos clientes
- Identificar problemas recorrentes
- Propor soluções
- Acompanhar tratativas
Essa atuação ajuda a melhorar a experiência do cliente.
Atendimento digital e contato com clientes
A vaga Híbrida em São Paulo também envolve atendimento assíncrono e ligações ativas para tratar insatisfações.
Entre as funções:
- Atendimento em canais digitais
- Ligações para clientes
- Resolução de problemas
- Comunicação clara e empática
Esse contato direto fortalece o relacionamento com o público.
Monitoramento de redes sociais
Outro ponto importante da vaga Híbrida em São Paulo é o monitoramento das redes sociais da empresa.
Responsabilidades incluem:
- Acompanhar posts e stories
- Atender clientes nas redes
- Identificar riscos
- Fortalecer a marca
Esse trabalho ajuda a manter a imagem positiva da Kovi.
Interação com áreas internas
O profissional também atuará em parceria com outras áreas da empresa.
Atividades incluem:
- Buscar informações internas
- Antecipar crises
- Apoiar marketing
- Garantir respostas rápidas
Essa integração melhora a eficiência dos processos.
Requisitos para participar da vaga Híbrida em São Paulo
Para concorrer à vaga Híbrida em São Paulo, é importante atender aos seguintes requisitos.
Formação
- Ensino superior ou tecnólogo cursando ou completo
Experiência
- Atendimento digital
- Reclame Aqui ou redes sociais
- Análise de informações de clientes
- Sistemas de atendimento
Conhecimentos técnicos
- Pacote Office ou Google Workspace
- Google Chat
- Google Sheets
- Zendesk
- Pipefy
- Metabase
- Sistemas de atendimento
Tempo mínimo
- Pelo menos 6 meses de experiência com atendimento em Reclame Aqui ou redes sociais
Esses requisitos garantem que o profissional esteja preparado para atuar na função.
Benefícios da vaga Híbrida em São Paulo
A Kovi oferece um pacote de benefícios competitivo e focado no bem-estar dos colaboradores.
O que você vai encontrar
- 🛡️ Seguro de vida para proteção dos colaboradores
- 🏥 Plano de saúde completo
- 😁 Plano odontológico
- 💳 Cartão Flash (VR e VA no mesmo cartão)
- 🏖️ Parceria com SESC
- 🚍 Vale transporte ou vale combustível
- 👶 Auxílio creche
- 🤱 Licença maternidade de 180 dias
- 👨 Licença paternidade de 20 dias
- 🏋️ Wellhub (academia e bem-estar)
- 📊 Kovenção (reuniões estratégicas com toda a empresa)
Esses benefícios tornam a vaga Híbrida em São Paulo ainda mais atrativa e competitiva no mercado.
FAQs sobre a vaga Híbrida em São Paulo na Kovi
1. Qual é o cargo da vaga?
Atendimento e Experiência do Cliente com foco em Reclame Aqui e redes sociais.
2. A vaga é híbrida?
Sim, é uma vaga híbrida em São Paulo.
3. Precisa ter ensino superior?
É desejável ensino superior ou tecnólogo cursando ou completo.
4. Precisa ter experiência com atendimento?
Sim, pelo menos 6 meses com atendimento em Reclame Aqui ou redes sociais.
5. Quais ferramentas são necessárias?
Google Workspace, Zendesk, Pipefy, Metabase e sistemas de atendimento.
6. A empresa oferece benefícios?
Sim, incluindo plano de saúde, cartão Flash, Wellhub e auxílio creche.
7. A Kovi oferece plano de carreira?
Sim, a empresa valoriza o crescimento e o desenvolvimento dos colaboradores.
