O setor de tecnologia segue em constante crescimento, e com ele aumenta a demanda por profissionais que garantam uma experiência de excelência aos usuários. Dentro desse cenário, surge uma vaga híbrida para Analista de Suporte N1 Júnior, ideal para quem está em início de carreira, possui curiosidade técnica e deseja se desenvolver em um ambiente colaborativo, analítico e orientado a resultados.
Essa oportunidade foi pensada para pessoas que gostam de resolver problemas, investigar causas raiz e se comunicar com clareza, atuando diretamente no atendimento aos clientes e no suporte aos times internos. A vaga híbrida oferece flexibilidade, aprendizado contínuo e contato direto com diferentes áreas da empresa.
Sobre a Vaga Híbrida de Analista de Suporte N1 Júnior
A vaga híbrida de Analista de Suporte N1 Júnior posiciona o profissional na linha de frente do atendimento. Ele será responsável por interagir com clientes por diversos canais, compreender suas necessidades, realizar diagnósticos técnicos iniciais e garantir que cada solicitação seja tratada com organização, empatia e eficiência.
Trata-se de um papel estratégico, pois o Analista N1 é o primeiro ponto de contato do cliente com o suporte, sendo fundamental para a percepção de valor da plataforma e da empresa como um todo.
Perfil Ideal para a Vaga Híbrida
A empresa busca uma pessoa analítica, comunicativa e proativa, que tenha prazer em aprender e se desenvolver tecnicamente. Essa vaga híbrida é indicada para quem:
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Gosta de investigar problemas e entender o funcionamento de sistemas;
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Valoriza a experiência do usuário;
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Tem facilidade para se comunicar de forma clara, tanto verbalmente quanto por escrito;
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Consegue organizar demandas e definir prioridades;
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Atua bem em colaboração com diferentes áreas.
Além disso, o papel oferece aprendizado contínuo em análise e resolução de problemas, gestão de indicadores de satisfação (CSAT) e domínio aprofundado da plataforma.
Principais Responsabilidades e Atribuições
No dia a dia, o Analista de Suporte N1 Júnior será responsável por uma série de atividades essenciais para o bom funcionamento da operação. Entre elas, destacam-se:
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Realizar atendimentos aos clientes em todos os canais oficiais de suporte, como telefone, chat, e-mail e WhatsApp;
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Acompanhar e garantir a resolução de dúvidas e problemas técnicos, sempre com foco na satisfação do cliente;
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Abrir, atualizar e manter registros técnicos e artigos de base de conhecimento (KBs) para problemas recorrentes;
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Conduzir análises técnicas junto aos clientes, identificando causas e propondo soluções adequadas;
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Participar de calls de acompanhamento e treinamentos com clientes, quando necessário;
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Realizar contatos proativos para antecipar ou resolver possíveis problemas;
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Reportar métricas operacionais e informações relevantes à liderança e aos analistas Pleno e Sênior;
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Encaminhar informações técnicas para os níveis N2 e N3, assegurando a continuidade do atendimento;
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Apoiar outras áreas da empresa em dúvidas relacionadas à operação e uso da plataforma.
Essa vaga híbrida exige organização, senso de responsabilidade e foco constante na qualidade do atendimento.
Requisitos e Qualificações Necessárias
Para se candidatar a esta vaga híbrida, é necessário atender aos seguintes requisitos:
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Experiência prévia com atendimento ao cliente;
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Conhecimento técnico em redes de computadores e análise de sistemas;
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Conhecimento intermediário do pacote Office;
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Boa comunicação verbal e escrita.
Esses requisitos garantem que o profissional tenha a base necessária para lidar com demandas técnicas e relacionamento com clientes.
Requisitos Desejáveis Que Fazem Diferença
Alguns conhecimentos adicionais podem destacar o candidato no processo seletivo e acelerar seu desenvolvimento na função:
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Experiência em atendimento a empresas SaaS B2B;
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Conhecimento técnico intermediário em redes de computadores;
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Noções de análise de sistemas, SQL e APIs.
Esses diferenciais são valorizados especialmente em ambientes de tecnologia que lidam com soluções escaláveis e clientes corporativos.
Benefícios Oferecidos pela Empresa
Além de uma vaga híbrida com possibilidade de trabalho remoto, a empresa oferece um pacote de benefícios completo e competitivo, incluindo:
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Auxílio para trabalho remoto no valor de R$170,00;
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Vale alimentação/refeição de R$755,00 mensal (Cartão Caju Benefício Flexível);
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Vale-transporte para os dias presenciais;
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Assistência médica 100% sem coparticipação;
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Assistência médica para dependentes menores de 18 anos (50% custeada);
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Day off religioso;
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Day off no aniversário;
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Conexa Saúde (nutricionista e psicoterapia);
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Wellhub;
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Equipamentos para trabalho remoto;
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Ajuda de custo inicial de R$300,00 para montar o home office;
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Programa de indicações.
Esses benefícios reforçam o cuidado da empresa com o bem-estar, a saúde e a qualidade de vida dos colaboradores.
Etapas do Processo Seletivo
O processo seletivo é estruturado para garantir alinhamento técnico e cultural, permitindo que o candidato conheça melhor a empresa e a vaga híbrida, enquanto a equipe avalia seu potencial de desenvolvimento.
Por Que se Candidatar a Esta Vaga Híbrida?
Essa vaga híbrida para Analista de Suporte N1 Júnior é uma excelente porta de entrada para quem deseja construir carreira em tecnologia, adquirir conhecimento prático e atuar em um ambiente que valoriza aprendizado, colaboração e excelência no atendimento.
Perguntas Frequentes (FAQs)
O que é uma vaga híbrida?
Vaga híbrida é o modelo de trabalho que combina atividades remotas com dias presenciais, oferecendo mais flexibilidade ao colaborador.
A vaga é indicada para iniciantes em TI?
Sim. A vaga é ideal para profissionais em início de carreira que já tenham conhecimentos básicos em suporte e tecnologia.
Quais canais de atendimento o analista irá utilizar?
Telefone, chat, e-mail e WhatsApp são os principais canais de atendimento ao cliente.
É necessário conhecimento em SQL e API?
Não é obrigatório, mas esses conhecimentos são considerados diferenciais no processo seletivo.
A empresa fornece equipamentos para trabalho remoto?
Sim. A empresa fornece os equipamentos necessários e também oferece ajuda de custo para montagem do home office.
Há oportunidades de crescimento na empresa?
Sim. A empresa incentiva o desenvolvimento profissional e oferece oportunidades de evolução para níveis Pleno e Sênior.
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